Hintergrund
Magst du uns erzählen, was genau dein Unternehmen macht?
L’ATELIERO ist eine exklusive Marke im Bereich der Parfumkunst. Wir sind ein renommiertes
Atelier, das sich der Kreation und Herstellung von hochwertigen Parfums von Weltklasse
verschrieben hat. Unser Fokus liegt auf der Entwicklung einzigartiger Duftkompositionen, die
nicht nur Emotionen wecken, sondern auch die unverwechselbare Persönlichkeit unserer
anspruchsvollen Kunden unterstreichen. Mit einem globalen Vertriebsnetzwerk setzen unsere
Parfums Maßstäbe für Luxus, Eleganz und eine unvergessliche olfaktorische Erfahrung.
Seit wann arbeiten wir schon zusammen und wie kam es dazu?
Wir suchten einen Fulfillment-Dienstleister, der auf unsere individuellen Bedürfnisse eingehen
kann, regional ansässig ist und internationale Herausforderungen mit Leichtigkeit meistert. Es
ist uns sehr wichtig, dass der Service von höchster Qualität ist, einschließlich des hochwertigen
Verpackens und Versands unserer Produkte. Seit 2020 arbeiten wir erfolgreich mit der
Onefulfillment GmbH zusammen, da sie all unsere Anforderungen und Erwartungen übertroffen
haben.
Herausforderungen
Welche Probleme hattest du, bevor wir zusammengearbeitet haben?
Onefulfillment ist unser erster Fulfillment-Dienstleister, und die Erfahrungen waren von Anfang
an durchweg positiv. Vor der Zusammenarbeit standen wir jedoch vor der Herausforderung,
eine Logistiklösung zu finden, die unseren hohen Standards in Bezug auf Qualität und Effizienz
gerecht wird.
Gab es spezielle Logistik- oder Fulfillment-Herausforderungen?
Ja, unsere Parfums benötigen besondere Lagerungsbedingungen und eine sorgfältige
Handhabung, um die Qualität zu gewährleisten. Wir legen großen Wert auf höchste Qualität
beim Verpacken und Versenden unserer Produkte. Außerdem war eine schnelle und klare
Kommunikation essentiell, was Onefulfillment hervorragend gewährleistet. Der Prime-Like
Versand am gleichen oder spätestens nächsten Tag unserer Bestellungen war ebenfalls eine
wichtige Anforderung, die perfekt erfüllt wurde.
Lösungen
Warum hast du dich entschieden, mit uns zusammenzuarbeiten?
Wir haben uns für Onefulfillment entschieden, weil sie maßgeschneiderte Lösungen anbieten, die
perfekt auf unsere spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ihre JTL-Fulfillment-Network
Mitgliedschaft und der ideale Standort im Dreiländereck waren zusätzliche Vorteile, die unsere
Entscheidung erleichterten. Der persönliche Kontakt mit den Geschäftsführenden Inhabern war
äußerst professionell und unterstützend.
Welche unserer Lösungen haben dir am besten gefallen?
Besonders geschätzt haben wir die Möglichkeit, den Versand unserer Pakete individuell anzupassen
sowie das maßgeschneiderte Retouren-Management, das perfekt auf unsere Bedürfnisse
zugeschnitten ist. Die nahtlose Integration unserer Shop-Systeme mit ihrer Fulfillment-Software hat
unsere internen Prozesse erheblich verbessert und unsere Effizienz gesteigert.
Ergebnisse
Wie lief die Umsetzung unserer Lösungen in deinem Unternehmen?
Die Umsetzung aller Lösungen verlief reibungslos und effizient. Die flexible Unterstützung von
Onefulfillment hat uns geholfen, unsere operativen Abläufe zu optimieren und zu einem
erfolgreichen Ergebnis zu führen.
Was hast du seit unserer Zusammenarbeit verbessern können?
Unsere Lieferzeiten haben sich erheblich verkürzt, was die Kundenzufriedenheit deutlich gesteigert
hat. Die Lagerverwaltung ist nun effizienter, und wir konnten unsere Produktivität steigern. Die
kreative Gestaltung unserer Pakete, von Stickern bis hin zu zusätzlichen Zugaben, hat die
Kundenbindung verstärkt.
Erfahrung
Wie war deine Erfahrung mit unserem Service und unserer Unterstützung?
Die Reaktionszeit und der Support von Onefulfillment sind herausragend. Besonders in stressigen
Zeiten haben sie schnell und zuverlässig auf unsere Anliegen reagiert. Die durchgehend hohe
Servicequalität hat unsere Erwartungen stets übertroffen.
Gibt es besondere Momente, die dir in Erinnerung geblieben sind?
Ein besonders positiver Moment war, als Onefulfillment innerhalb kürzester Zeit eine große und
dringende Bestellung bearbeitet hat, was uns in einer kritischen Situation sehr geholfen hat. Diese
schnelle und effiziente Unterstützung hat uns nachhaltig beeindruckt.
Zukunft und Empfehlungen
Hast du Empfehlungen für andere Unternehmen mit ähnlichen Herausforderungen?
Für Unternehmen mit komplexen Logistik- und Fulfillment-Anforderungen würde ich Onefulfillment
uneingeschränkt empfehlen. Sie bieten nicht nur maßgeschneiderte Lösungen, sondern auch eine
hohe Innovationsbereitschaft und Zuverlässigkeit.
Planst du, weiter mit uns zusammenzuarbeiten?
Absolut, wir planen, auch zukünftig mit Onefulfillment zusammenzuarbeiten. Ihre Dienstleistungen
sind essentiell für unser weiteres Wachstum und ihre Innovationskraft macht sie zu einem
wertvollen Partner für unsere Zukunft.